ИТ-аутсорсинг и компьютерная поддержка вашего компании

Текущий бизнес непредставим без компьютерных решений. Однако обслуживание внутренней компьютерного парка влечет серьезных инвестиций и опытных специалистов. Выходом выступает привлечение внешних IT-специалистов.

Что называется ИТ-аутсорсинг?

Привлечение сторонних IT-специалистов — это модель делегирования всеобъемлющего комплекса работ по сопровождению функционирования цифровой техники сторонней организации. Это имеет возможность подразумевать в структуре тотально все: от параметризации устройств до создания софта и контроля безопасности сети.

Взамен трудоустройства постоянного инженера или целого департамента, бизнес заключает договор с сервисной фирмой. Эта организация принимает на себя ответственность по деятельности вашей сети. Предприниматель вносит фиксированную ежемесячную взнос или компенсирует по факту выполненные услуги.

Основные области сторонней IT-помощи

Внешнее обслуживание в цифровой среде — категория обширное. Работы имеют возможность существенно расходиться по степени и специфике.

• Абонентское сопровождение компьютерной инфраструктуры: фундаментальный плюс наиболее популярный перечень работ. В этот набор входит профилактика оборудования, настройка новых версий софта, немедленное вмешательство на проблемы и заявки пользователей.
• Администрирование серверов и внутренней архитектуры: поддержка с материальными машинами или облачными ресурсами, регулировка политик, мессенджерных систем (Exchange, Postfix и др.), систем групповой работы.
• Гарантирование компьютерной сохранности: конфигурирование и управление межсетевых экранов, защитных решений, VPN, оценка уязвимостей, принципы резервного сохранения баз.
• Написание и сопровождение приложений: написание страниц, планшетных приложений, объединение с внешними сервисами, доработка рабочего продукта.
• Техническая сотрудников (Service Desk / Help Desk): организация объединенной системы сбора запросов от персонала, советование по использованию программ, удаленное и физическое исправление сбоев.

Из-за чего компании целесообразно пользоваться на внешнее IT-обслуживание?

Переключение на аутсорсинговую систему обслуживания предоставляет бизнесу перечень неоспоримых достоинств.

• Экономия бюджетных расходов: Обслуживание собственного работника — это не исключительно зарплата, но и налоги, медстраховка, каникулы, оснащение рабочего места, закупка разрешений. Привлеченная команда конвертирует эти переменные траты в предсказуемый периодический платеж. {Не} нужно закупать затратное железо для проверок или возмещать повышение навыков специалистов.
• Доступ к экспертизе: Сервисная компания — это, обычно, целый штат экспертов всевозможного профиля. Вам не требуется отыскивать по отдельности сисадмина, кодировщика и профессионала по охране. Клиент обладаете командную экспертизу по тарифу одного-единственного сотрудника.
• Концентрация на главном занятии: Устранение технических неполадок забирает огромное количество минут у управленцев и ключевых работников. Передав эти хлопоты на исполнителя, заказчик выкраиваете возможности для перспективных целей, пиара, реализации, улучшения услуги.
• Ясность трат и управляемость: В соглашении понятно зафиксированы набор работ и степень сервиса (SLA — Service Level Agreement). Предприниматель определенно понимаете, за что отдаете средства и качественную срочность решения инцидентов способны запрашивать.
• Адаптивность: Фирма развивается — требуется интенсивнее ресурсов и сопровождения. Фирма сужается — нагрузка на IT падает. Сторонний подрядчик позволяет без усилий менять объем потребляемых работ без болезненного увольнения персонала и приобретения другого железа.
• Безопасность: Профессиональные компании имеют законодательную и денежную обязательство за уровень оказываемых работ. Наличие процедур, соглашений об уровне услуг и страховок минимизирует риски остановок и утраты данных.

Когда следует рассмотреть об привлечении сторонних специалистов?

ИТ-аутсорсинг — способ, востребованный фактически для любого дела. При этом присутствуют обстоятельства, когда данный процесс оказывается крайне целесообразным.

• Начинающий компания: Когда коллектив составляет 5-20 сотрудников, держать своего администратора невыгодно. Аутсорсер оценивается в гораздо дешевле.
• Неимение необходимых знаний внутри организации: Внутренний инженер может не нужной опытом для осуществления узких вопросов (например, параметризация 1С или стыковка со специализированным железом). seyes.ru Привлеченный эксперт выполнит эту вопрос скорее и качественнее.
• Быстрый масштабирование организации: Расширение цифры компьютерных мест, создание очередных представительств — гигантская обязанность на IT-отдел. Подрядчик с рабочими регламентами в состоянии обеспечить бесшовное масштабирование.
• Жесткие стандарты к непрерывности функционирования: Если сбой сети сулит непосредственными потерями, показатель поддержки (SLA) от грамотного исполнителя — это не избыток, а насущная потребность. Правила контроля 24/7 и период реакции выступают ключевыми критериями решения в сторону внешнего обслуживания.
• Требование в редких работах: Перенос данных в облако, внедрение многофункциональной системы планирования ресурсов, организация оценки безопасности. Такие проекты предполагают сбора профессионалов на конкретный срок времени, что денежно нерационально реализовывать ресурсами постоянного отдела.

Каким образом подобрать надежного исполнителя?

Поиск партнера по внешнему IT-обслуживанию — ответственный момент. Промах может вылиться к неработоспособности, пропаже информации или непредвиденным расходам. Необходимо приступить к этому решению внимательно.

• Проверка отзывов: Проанализируйте отзывы на независимых площадках. Обсудите с их нынешними или бывшими партнерами. Потребуйте список проектов и реализованные проекты.
• Рассмотрение экспертизы: Уточните, специалисты каких профилей функционируют в структуре. Насчитываются ли у них дипломы от компаний техники или софта (Microsoft, Cisco, 1С и др.). Как реализуется улучшение квалификации инженеров?
• Прозрачность договора и SLA: Подробно изучайте контракт. В нем обязательны быть четко зафиксированы список задач, срок ответа на проблемы, процедура устранения проблемных ситуаций и ответственность за их срыв. Расценки обязана быть открытой и неизменной, либо обуславливаться от прозрачных параметров.
• Технологии: Выясните, с помощью каких именно средств фирма собирается сопровождать вашу систему. Функционируют ли средства онлайн мониторинга и администрирования? Есть ли у них свое софт для регистрации заявок (Service Desk)?
• Знакомство с инженерами: Познакомьтесь с конкретными сотрудниками, которые будут работать с вашей компанией. Прочувствуйте, в какой степени вам приятно с ними взаимодействовать, в какой степени доступно они толкуют профессиональные детали. Совместимость в взаимодействии — гарантия долгосрочного взаимодействия.

Ошибочные мнения об стороннем IT-сервисе

Около вопроса стороннего сервиса образовалось изрядно мифов, которые препятствуют бизнесу использовать этим полезным механизмом.

• Стереотип 1: Внешний специалист не разбирается нашего процессов. Факт: Опытный аутсорсер начинает сотрудничество с фазы аудита и изучения в специфику вашего бизнеса. Опытные эксперты оперативно адаптируются к новым процессам. Плюс ко всему, взгляд со другого угла часто способствует найти внутренние проблемы и предложить наилучшие варианты.
• Миф 2: «Это рискованно, конкуренты украдут данные. Реальность: Статус для аутсорсинговой компании — это капитал, полученный годами. Утечка пользовательских данных равносильна гибели дела. Поэтому серьезные участники области обращают защите важнейшее внимание. Оформляются договоры о неразглашении (NDA), внедряются шифрованные каналы, организуются периодические контроли безопасности.
• Стереотип 3: Подрядчик будет обслуживать неоперативно, до него трудно достучаться. Правда: Срочность и качество сервиса определяются соглашением (SLA). Время отклика четко прописано и за его нарушение назначены штрафы. Помимо этого, внешний надзор и роботизированные инструменты учета сбоев часто дают возможность действовать быстрее, чем свой инженер, который способен быть загружен прочими задачами.
• Заблуждение 4: «Это невыгодно», «проще содержать своего инженера». Факт: Как уже отмечалось выше, цена обслуживания внутреннего инженера сильно превосходит его номинальную ставку. Кроме того расходы семинаров, замещения на срок отпуска или недомогания. Внешнее обслуживание в преобладающих ситуаций является финансово более привлекательным методом, крайне для некрупных и средних организаций.

Вероятные угрозы и способы их нейтрализации

Словно у любого способа, у внешнего IT-обслуживания имеются определенные угрозы. Следует их представлять и быть способным управлять ими.

• Опасность ослабления надзора: Сегмент контроля делегируется другой структуре. Уменьшение: Детальное установление областей полномочий в договоре, плановая документация от аутсорсера, доступ в системы управления.
• Риск зависимости от конкретного исполнителя (vendor lock-in): Переход исполнителя может быть проблемной и мучительной. Снижение: Использование открытых технологий, существование у вас полной схем по системе, четкое установление порядка завершения обязанностей при завершении сотрудничества.
• Угроза плохой опыта сотрудников: Вам могут назначить не топовые исполнители. Нейтрализация: Внимательный отбор партнера на стадии переговоров, просьба резюме конкретных исполнителей, использование ознакомительного периода.
• Опасность споров в способе коммуникации: Внешняя коллектив может действовать не так, как привык ваш внутренний коллектив. Уменьшение: Налаживание рабочих путей связи (мессенджеры, еженедельные встречи), выбор координирующего сотрудника с вашей направления для общения с подрядчиком.

По какой схеме осуществляется внедрение стороннего сервиса в компании?

Этап перехода на сторонний сервис обычно включает ряд последовательных этапов.

• Анализ нынешнего состояния IT-инфраструктуры. Инженеры будущего партнера посещают на территорию или получают удаленный доступ к вашим устройствам. Эти эксперты готовят детальный описание о актуальном состоянии инфраструктуры, определяют слабые участки и предлагают предложения по повышению.
• Определение требований и создание детального бланка документации. Коллективно с исполнителем вы определяете, какие именно работы делегируются на стороннюю поддержку, какие стандарты успешности их выполнения, в каком объеме необходимый итог.
• Оформление договора и правил Service Level Agreement. Юридическое закрепление всех условий. Особое внимание отводится пунктам об ответственности, тарифах и методе завершения отношений.
• Конфигурирование среды к переходу. Подрядчик способен посоветовать осуществить некоторые действия для настройки вашей оборудования к стандартам, гарантирующим способность профессионального сервиса (например, типизация оборудования, установка модулей мониторинга).
• Делегирование задач и старт работы. Реализуется итоговая согласование знаний и доступов. По окончании этого шага исполнитель стартует к выполнению своих обязанностей в рамках с оформленными регламентами.

Будущее сегмента сторонней техподдержки

Сфера ИТ-аутсорсинга продолжает активно развиваться, меняясь под современные реалии периода.

• Расширение потребности на облачные услуги: Фирмы все более часто уходят от обслуживания собственных серверов в пользу потребления виртуальной среды (IaaS, PaaS). Компании активно наращивают знания в этой сегменте, обеспечивая сервисы по переносу в cloud и настройке расходов на него.
• Усиление роли защиты данных: С увеличением количества хакерских атак, работы по обеспечению безопасности становятся не лишь факультативной функцией, а важно необходимым частью любого другого соглашения на сторонний сервис. Потребность на отдельные SOC (Security Operations Centers) и MSSP (Managed Security Service Providers) окажется только повышаться.
• Роботизация обычных процессов: Внешние фирмы все энергичнее эксплуатируют инструменты роботизации мониторинга, настройки патчей, базового оценки заявок и даже создания софта с использованием нейросетевого алгоритмов AI. Такое позволяет снижать стоимость и повышать срочность ответа.
• Смешанная модель (Co-sourcing): Распространенность увеличивает модель, при которой личный IT-отдел плотно взаимодействует с дополнительными профессионалами. Постоянные инженеры ведают основными направлениями и сильно знают специфику, а аутсорсеры берут на себя обыденные операции, трудные работы или гарантируют подстраховочную знание в редких областях.

Как альтернатива итога

Передача IT на аутсорсинг и техническая сопровождение — это не исключительно метод уменьшить расходы. Данное стратегический механизм поднятия эффективности предприятия, обеспечения его устойчивости и конкурентоспособности. Профессиональный способ к определению подрядчика и организации связей с ним дает возможность предпринимателю сконцентрироваться на росте личного проекта, делегировав техническую обыденность и специфические проблемы специалистам.

В реалиях, когда технологии эволюционируют с каждым днем, находиться «отдельным экспертом по каждому» является не только сложно, но и весьма убыточно. Внешнее IT-обслуживание дает доступ к миру экспертных компетенций по приемлемой стоимости, конвертируя техническую базу из пункта расходов в настоящий источник роста и делового плюса.